call-центр

 





СВЕЖИЕ НОВОСТИ:

Как расположить к себе клиента?
Все мы кому-то что-то продаем. Если вы работаете в прямых продажах – вы и по профессии продавец. В любом случае, вы продаете свое время работодателю...
Читать далее»

Учимся разговаривать с нетерпеливым клиентом
Слушайте внимательно — и вы поймете, что стоит за внешней агрессией. А за ней вполне может оказаться реально существующая проблема. Необходимо прежде...
Читать далее»

О некоторых видах работы колл-центров
Корпоративный колл-центр — это одно из подразделений компании, которое организует работу с клиентами (так называемый, customer service)...
Читать далее»

 

             

Основные функции call-центра

Пожалуй, самая главная функция call-центра – это ответы на вопросы клиентов, а также информирование по их требованию об услугах и продуктах компании. Однако этим, как правило, не исчерпываются задачи, поставленные перед операторами call-центра.

Достаточно часто операторы call-центра участвуют в рекламных кампаниях и маркетинговых исследованиях. Кроме того функции некоторых call-центров напрямую связаны с родом деятельности компании. Например, для предприятий, занимающихся продажей товаров через Интернет и по телефону и осуществляющих доставку по всей России,  call-центр является неотъемлемым звеном. Ответственность сотрудников таких call-центров выше, так как им необходимо без ошибок записать координаты клиента и наименования товаров, которые он заказывает.

Также call-центры крупных компаний периодически осуществляют функции временно созданных «горячих линий», необходимость в создании которых существует при выходе нового продукта, при проведении акции или при возникновении каких-либо общественных проблем.
Функции call-центра могут быть различными: от соединения с сотрудниками предприятия и минимального консультирования до непосредственного участия в продвижении товара и его сбыте.

Еще статьи по теме:

Современный call-центр

Функции менеджера колл-центра

Должность: директор колл-центра

Принцип работы колл-центра

Организация работы колл-центра