ЗНАЧЕНИЕ В РАБОТЕ КОМПАНИИ

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ CALL-ЦЕНТРА

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ CALL-ЦЕНТРА

Основные функции call-центра

Основные функции call-центра
Консультирование
Маркетинг и реклама
Продажа услуг и товаров
Электронная почта и письма

Пожалуй, самая главная функция call-центра – это ответы на вопросы клиентов, а также информирование по их требованию об услугах и продуктах компании. Однако этим, как правило, не исчерпываются задачи, поставленные перед операторами call-центра.

Достаточно часто операторы call-центра участвуют в рекламных кампаниях и маркетинговых исследованиях. Кроме того функции некоторых call-центров напрямую связаны с родом деятельности компании. Например, для предприятий, занимающихся продажей товаров через Интернет и по телефону и осуществляющих доставку по всей России,  call-центр является неотъемлемым звеном. Ответственность сотрудников таких call-центров выше, так как им необходимо без ошибок записать координаты клиента и наименования товаров, которые он заказывает.

Также call-центры крупных компаний периодически осуществляют функции временно созданных «горячих линий», необходимость в создании которых существует при выходе нового продукта, при проведении акции или при возникновении каких-либо общественных проблем.
Функции call-центра могут быть различными: от соединения с сотрудниками предприятия и минимального консультирования до непосредственного участия в продвижении товара и его сбыте.