Call-центр – один из способов рассказать о новых услугах и продуктах
С помощью call-центра можно не только консультировать клиентов, но и сообщать им о новых продуктах и услугах. Рассказывать о новинках или о более совершенных механизмах обслуживания можно всем клиентам, которые обратились в call-центр. Согласно существующим правилам необходимо сначала выслушать просьбу или вопрос клиента и исчерпывающе ответить на него. Только после этого можно вежливо поинтересоваться, не хотел бы позвонивший узнать о новинках, предлагаемых компанией.
В случае положительного ответа обстоятельно кратко оператор call-центра рассказывает клиенту о вновь появившихся услугах или продуктах. В противном случае, если оператор первым делом навязывает обратившемуся клиенту какую-либо информацию о компании, подобные действия могут быть расценены как неуважение к клиенту, к тому же будет нарушено законодательство «О рекламе».
Можно также проводить целенаправленное оповещение клиентов по средствам телефона, электронной почты или рассылки писем. При этом оператор должен представиться и поинтересоваться, обладает ли клиент в данный момент свободным временем, вежливо изложить информацию и ответить на все возникшие вопросы. Такой «рекламный» механизм в первую очередь направлен на сотрудничество и удержание «старых» клиентов.
|
